Como a Lys transformou dias de trabalho em segundos com IA agêntica?

Um relatório financeiro demorava até dois dias para ficar pronto, hoje, pode ser gerado em menos de 15 segundos. O cadastro de um novo colaborador ou cliente, antes realizado manualmente em diferentes sistemas, passou a acontecer de forma instantânea.

Esses resultados mostram uma mudança importante na forma de pensar: em vez de uma tecnologia limitada a responder perguntas, a IA executa processos, conecta sistemas e atua diretamente sobre tarefas reais da operação.

Foi a partir dessa visão que nasceu a Lys, assistente de IA agêntica desenvolvida internamente pela nossa equipe.

Neste artigo, você vai entender como a solução evoluiu de uma necessidade do service desk para uma plataforma com cerca de 135 fluxos automatizados em produção, presente em áreas como RH, financeiro e atendimento.

Por que decidimos criar uma assistente de IA agêntica?

A Lys nasceu de um desafio da nossa própria operação, no service desk e em processos administrativos, muitas atividades ainda dependiam de acompanhamento manual para monitorar chamados, cobrar aprovações, enviar notificações e executar tarefas repetitivas. Na prática, isso gerava atrasos, retrabalho e riscos operacionais.

Foi então que percebemos que apenas um chatbot não resolveria o problema. Mais do que responder perguntas, precisávamos de uma IA capaz de entender a solicitação e executar ações nos sistemas corporativos.

Essa necessidade deu origem à Lys: uma assistente de IA agêntica criada para transformar conversas em execução e tornar processos mais rápidos, automatizados e rastreáveis.

Como a Lys transforma uma conversa em uma ação dentro dos sistemas?

A Lys funciona como uma camada de conversa e automação disponível por WhatsApp, Microsoft Teams e chat web. Quando alguém faz uma solicitação, a assistente interpreta sua intenção e pode executar ações nos sistemas corporativos, como:

1. Abrir e acompanhar chamados;
2. Solicitar férias;
3. Validar aprovações;
4. Anexar documentos;
5. Enviar notificações;
6. Acompanhar consumo de contratos;
7. Executar rotinas de sincronização e governança.

Por trás dessa experiência existem agentes de Inteligência Artificial que escolhem entre 58 capacidades determinísticas, chamadas internamente de skills, qual deve ser utilizada em cada situação. O princípio adotado é claro: o modelo decide e a skill executa, respeitando validações e regras de negócio.

É essa arquitetura que transforma a IA de uma interface de conversa em uma ferramenta integrada à operação.

Quais resultados a Lys já alcançou na operação?

Hoje, a assistente conecta diferentes sistemas e executa processos que antes dependiam de acompanhamento manual, trazendo mais velocidade e controle para as equipes.

Veja nossos resultados em números:

• 266 workflows desenvolvidos.
• ≈ 135 fluxos ativos em produção.
• 58 skills disponíveis para execução.
• ≈ 10 sistemas corporativos integrados.
• 24/7 disponibilidade da solução.
• < 15 segundos para gerar um relatório financeiro que podia levar até dois dias.

Os números ajudam a dimensionar o projeto, mas seu principal impacto aparece quando observamos o que mudou no cotidiano das equipes.

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Como a IA agêntica está sendo utilizada pelo RH e financeiro?

No RH, por exemplo, um colaborador pode solicitar férias diretamente pela conversa. A Lys abre o chamado, encaminha a solicitação para aprovação e comunica o resultado. A plataforma também executa comunicações automáticas relacionadas a boas-vindas, aniversários e day off.

No financeiro, a solução classifica chamados e diferencia situações que podem seguir diretamente para faturamento daquelas que precisam de aprovação. Quando uma pendência permanece aberta por mais de 24 horas, a Lys aciona os responsáveis.

Outro exemplo está no acompanhamento dos contratos:

Uma rotina consulta automaticamente a volumetria de horas dos contratos ativos. Quando o consumo alcança 80%, 90% ou 100%, clientes e lideranças das squads são notificados. Há ainda uma regra anti-spam para impedir que o mesmo alerta seja enviado repetidamente dentro do mês.

A operação deixa, assim, de depender de alguém lembrar que precisa consultar, conferir e avisar.

Como começar um projeto de IA agêntica na empresa?

O primeiro passo pode ser escolher uma dor operacional recorrente, com regras relativamente claras e impacto mensurável. Depois, é necessário conectar os sistemas envolvidos, definir limites de atuação, criar mecanismos de auditoria e automatizar o processo com governança.

Só então a conversa entra como uma camada capaz de tornar toda essa estrutura mais acessível.

Perguntas frequentes sobre a Lys e IA agêntica

A experiência da Lys mostra como agentes de IA podem sair do campo experimental e assumir atividades concretas dentro das empresas. Confira algumas dúvidas sobre essa abordagem.

O que é a Lys?

A Lys é uma assistente de Inteligência Artificial agêntica desenvolvida internamente pela Globalsys para automatizar processos e executar ações em sistemas corporativos por meio de conversas e rotinas automáticas.

Qual é a diferença entre a Lys e um chatbot?

Um chatbot normalmente está concentrado em responder ou orientar o usuário. A Lys vai além: ela interpreta uma solicitação e aciona capacidades previamente estruturadas para executar tarefas reais nos sistemas integrados, como: abrir chamados, solicitar férias, validar aprovações, gerar relatórios e sincronizar dados entre plataformas.

Em quais canais a Lys pode ser utilizada?

A solução opera por WhatsApp, Microsoft Teams e chat web, com fluxos disponíveis 24 horas por dia, sem depender de horário comercial. Um resultado que surpreendeu durante a implementação foi a alta aderência ao WhatsApp por pessoas que já utilizavam diariamente o portal de atendimento via web, o que reforça que a adoção cresce quando a tecnologia chega nos canais que as pessoas já usam, sem exigir nenhum aplicativo novo para aprender.

A Lys toma decisões sem intervenção humana?

Existem limites definidos, processos que exigem julgamento humano, como aprovações de liderança e validações financeiras, que permanecem sob responsabilidade das pessoas. A Lys conduz e automatiza as etapas permitidas pelo fluxo, prepara as informações e aciona os responsáveis quando necessário.

Como escolher um processo para começar com IA agêntica?

Comece por uma dor operacional com padrão claro, notificação, cobrança, alerta ou provisionamento. Estruture a automação com governança: validação, auditoria e aprovação humana onde importa, só então adicione a camada conversacional. Processos como acompanhamento de chamados, alertas de consumo de contrato e provisionamento de usuários costumam ser os pontos de entrada com retorno mais rápido e menor risco.

Como a Lys garante segurança e rastreabilidade?

Toda ação de escrita passa por validação antes de ser executada, com modo de ensaio (dry-run), processamento em lotes e trilha de auditoria obrigatória. Para setores como financeiro, jurídico e saúde, onde rastreabilidade é requisito operacional e regulatório, isso significa que cada operação relevante gera um protocolo registrado: quem acionou, o que foi executado e quando. A plataforma também opera com guardrails de LGPD e anti-spam, evitando tanto exposição de dados quanto envio repetido de alertas para o mesmo destinatário.

Como a Lys se integra aos sistemas que uma empresa já utiliza?

A Lys atua como uma camada de orquestração que conecta o que já está em uso, ERPs, sistemas de RH, service desk, Active Directory, Microsoft 365, WhatsApp e plataformas de atendimento, sem exigir substituição de infraestrutura. Para indústrias, operações de logística e empresas de serviços com múltiplos sistemas legados, isso significa que a automação e a inteligência conversacional chegam sobre a estrutura existente, sem paralisar a operação durante a implementação.

A Lys pode ser implementada em empresas de setores diferentes?

Sim, a plataforma foi construída para ser multi-tenant e instalável em diferentes ambientes, com configuração por cliente fora do código e modos de exposição adaptáveis a redes distintas. Setores como serviços, indústria, saúde, varejo e logística se beneficiam diretamente das capacidades da Lys, especialmente em operações com alto volume de chamados, processos administrativos repetitivos, gestão de contratos e necessidade de atendimento contínuo fora do horário comercial.

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E se a IA da sua empresa pudesse fazer, e não apenas responder?

Transformar um relatório de dois dias em segundos é um resultado expressivo. Mas a transformação maior está em retirar das equipes tarefas repetitivas e criar fluxos disponíveis continuamente, com regras, rastreabilidade e governança.

Estamos levando essa experiência para além da própria operação, aplicando o conhecimento construído com a Lys para transformar Inteligência Artificial em execução.

Conheça nossas soluções de IA corporativa e descubra quais processos da sua empresa podem passar da conversa para a ação.