Sobre a Reserva:
Fundada em 2004, no Rio de Janeiro, a Reserva se consolidou como uma das principais marcas brasileiras de moda e streetwear, reconhecida por sua identidade forte, inovação e presença relevante no varejo físico e digital.
Desde 2024, a Reserva integra a Azzas 2154, o maior grupo de moda da América Latina, resultado da fusão entre Arezzo&Co e Grupo Soma. A companhia reúne mais de 30 marcas em seu portfólio, entre elas Arezzo, Schutz, Farm, Hering e Reserva, operando com mais de 2.000 lojas no Brasil e no exterior, com foco em calçados, vestuário e acessórios.
Com receita bruta bilionária e estratégia voltada para expansão global e desenvolvimento de talentos, a Azzas 2154 opera em um ambiente de alta escala e complexidade. Nesse contexto, a Reserva atua inserida em um ecossistema robusto, que exige maturidade tecnológica, segurança da informação, governança de dados e capacidade de inovação contínua.
O crescimento acelerado do negócio e o nível de exigência do grupo demandavam uma estrutura digital ainda mais sólida, segura e escalável, capaz de sustentar performance operacional, integração entre sistemas e evolução constante da experiência do cliente.
Assista detalhes sobre o case:
O desafio
Com a expansão da operação, alguns pontos estruturais passaram a limitar a evolução tecnológica:
- Acesso direto a bases críticas: Desenvolvedores precisavam acessar bancos de dados para construir APIs, elevando risco de segurança e reduzindo governança.
- Suporte ao cliente com etapas desconectadas: A operação de N1 apresentava gargalos, alto volume de chamados e oportunidades claras de melhoria em SLA, controle de acessos e segurança.
- Escalabilidade digital limitada: Com alta demanda e fluxos predominantemente manuais, o time de design lidava com ações repetitivas, retrabalho frequente e desalinhamentos entre design e desenvolvimento.
- Integrações complexas: Catálogos difíceis de explorar, múltiplos bancos de dados robustos e necessidade crescente de integrações seguras e rastreáveis.
O cenário exigia mais do que ajustes pontuais. Era necessário um redesenho estrutural da base tecnológica.
As soluções
Design System
Para sustentar a velocidade de crescimento digital da Reserva, era fundamental eliminar retrabalho, padronizar interfaces e reduzir fricção entre design e tecnologia. O Design System trouxe consistência, ganho de escala e previsibilidade nas entregas, transformando a forma como os produtos digitais eram construídos e acelerando o time-to-market.
A Globalsys liderou a implementação de um Design System atômico completo, com sincronização 1:1 entre Figma e boilerplate frontend proprietário, conectando design e código em um único ecossistema.
Principais decisões estratégicas:
- Design Tokens centralizados (100% consistência visual e funcional)
- Boilerplate sincronizado com consumo automático dos style guides
- Fluxo de versionamento e documentação integrado
- Treinamento dedicado ao time da Reserva
Resultados:
O Design System deixou de ser apenas padronização visual e passou a ser um ativo estratégico interno.
Gnexum
Com múltiplos sistemas e bancos de dados robustos, a Reserva precisava de mais segurança, rastreabilidade e agilidade nas integrações. O Gnexum trouxe governança total sobre o acesso a dados, eliminou riscos estruturais e consolidou uma camada de integração estável e escalável. Antes, todo desenvolvedor precisava acessar diretamente os bancos de dados para criar APIs. Hoje, a criação ocorre sem necessidade de acesso direto, com total governança e rastreabilidade.
Suporte de atendimento ao cliente
Para garantir estabilidade e eficiência operacional, era necessário reorganizar o suporte, fortalecer a segurança e melhorar a experiência interna dos usuários. A nossa atuação trouxe controle, previsibilidade e aumento de performance no atendimento.
Nós assumimos a gestão da operação de suporte N1 e fortalecemos a camada de segurança e monitoramento.
Resultados:
Monitoramento e DBA
Em um ambiente distribuído e com grande volume de operação, a prevenção é decisiva.
O modelo implementado trouxe atuação proativa, redução de riscos e maior confiabilidade da infraestrutura.
O modelo passou de reativo para preventivo.
A atuação preventiva permitiu:
- Mitigação rápida de incidentes críticos
- Redução de falhas de segurança
- Maior previsibilidade operacional
- Cobertura de 65% dos alertas totais
- O modelo passou de reativo para preventivo.
Bodyshop
Para sustentar a evolução contínua dos projetos estratégicos, a Reserva precisava reforçar sua capacidade técnica com agilidade e qualidade. O modelo de Bodyshop trouxe flexibilidade, velocidade de contratação e integração eficiente aos times internos. Assim, foram alocados profissionais especializados diretamente na operação da Reserva.
Benefícios percebidos pelo cliente:
- Agilidade no processo de contratação
- Alta qualidade técnica dos profissionais
- Integração rápida aos times internos
- Flexibilidade para atender demandas pontuais e estratégicas
Modelo ideal para momentos em que o cliente precisa reforçar o time com velocidade, mantendo o controle da gestão.
Uma parceria de ponta a ponta
A nossa atuação não foi pontual. Foi estrutural.
- Do front-end à base de dados.
- Do design à governança.
- Do suporte à integração.
A Reserva passou a operar com mais segurança, velocidade, previsibilidade e escala.
Mais do que tecnologia, a parceria construiu um ecossistema integrado de ponta a ponta, preparado para sustentar crescimento no varejo com eficiência operacional e maturidade digital.
